O prazo legal de desistência da compra na internet é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do usuário e senha para acessar a plataforma.

Porém acreditamos muito no nosso produto e queremos que nossos clientes tenham um período maior para testar as soluções. Dessa forma nosso prazo para desistência da compra é de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento dos acessos à plataforma.

Os produtos vendidos em nosso site são comercializados no modelo SAAS (software como serviço), em nenhum caso você vai receber nenhum item físico, ou seja, após realizar uma compra com pagamento aprovado, você receberá um link solicitando algumas informações prévias e solicitando uma agenda para treinamento (onboarding) que deverá ocorrer até 72h após o recebimento das informações solicitadas.

Cancelamento plano mensal e anual:

Plano Mensal com cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento das cobranças subsequentes em até 48h, o plano expirará no final do seu atual ciclo de cobrança.

Plano Mensal com Boleto Bancário: Deverá ser informado o cancelamento com 30 dias de antecedência para sessarmos as cobranças subsequentes ao cancelamento.

Plano Anual: A contratação da licença já é para todo o período (ano), sendo que caso o cliente não deseje mais utilizar a solução, basta nos avisar antes da data da renovação automática anual.

Aviso de Cancelamento

1. O cliente deverá realizar a comunicação para o e-mail ecommerce@gomara.tech informando o motivo da devolução, pedido de compra e usuário a ser cancelado;
2. Aguarde as instruções de cancelamento no seu e-mail cadastrado como usuário.
3. Depois de cancelar sua assinatura, seu plano expirará no final do seu atual ciclo de cobrança.
4. Para evitar ser cobrado em outro ciclo de cobrança, você precisa cancelar seu plano pelo menos um dia antes da próxima data de faturamento agendada.
5. Após cancelar será gerado um backup das suas informações e enviaremos para seu e-mail o link para download por 30 dias.

A premissa do Código de Defesa do Consumidor (no art. 49) é que o consumidor seja liberado sem ônus de um produto ou serviço, contanto que este restabeleça o fornecedor na condição que se encontrava antes da venda.